Retour- en terugbetalingsbeleid

<p><strong>RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID – HYDREEZ</strong></p>

<p>Laatst bijgewerkt: 29 mei 2026</p>

<p>Bij HyDreez willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Daarom hanteren wij een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je bestelling 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen, mits het artikel voldoet aan de voorwaarden van dit beleid.</p>

<p>Dit beleid is van toepassing op aankopen die rechtstreeks via onze website zijn gedaan.</p>

<p><strong>1. Retourvoorwaarden</strong></p>

<p>Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel aan de volgende voorwaarden voldoen:</p>

<p>
- Het artikel moet in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen;<br>
- Het artikel mag niet gebruikt, gedragen, gewassen of beschadigd zijn;<br>
- Het artikel moet, indien van toepassing, voorzien zijn van originele labels;<br>
- Het artikel moet worden geretourneerd in de originele verpakking of een geschikte beschermende verpakking;<br>
- Je moet een bestelbevestiging, bon of ander aankoopbewijs kunnen tonen.
</p>

<p>Wij behouden ons het recht voor om een retour te weigeren als het artikel niet aan deze voorwaarden voldoet.</p>

<p><strong>2. Een retour aanvragen</strong></p>

<p>Om een retour aan te vragen, neem je contact met ons op via:</p>

<p><strong>E-mail:</strong> support@hydreez.com</p>

<p>Vermeld in je bericht:</p>

<p>
- Je naam;<br>
- Je bestelnummer;<br>
- Het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst;<br>
- De reden van retour;<br>
- Foto’s van het product, indien het artikel beschadigd, defect, verkeerd geleverd of onjuist gepersonaliseerd is.
</p>

<p>Stuur artikelen niet terug zonder eerst contact met ons op te nemen. Retourzendingen die zonder voorafgaande goedkeuring naar ons worden verzonden, kunnen niet worden geaccepteerd.</p>

<p>Na goedkeuring van je retouraanvraag sturen wij je verdere instructies en het juiste retouradres. Het retouradres kan verschillen afhankelijk van het product, de leverancier of het fulfilmentcentrum.</p>

<p><strong>3. Kosten van retourzending</strong></p>

<p>De klant is verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending, tenzij het artikel defect, beschadigd, verkeerd geleverd of door onze fout onjuist gepersonaliseerd is.</p>

<p>Wij raden aan om een traceerbare verzendmethode te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.</p>

<p>HyDreez is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die verloren raken of beschadigd aankomen tijdens het transport.</p>

<p><strong>4. Beschadigde, defecte, verkeerde of onjuist gepersonaliseerde artikelen</strong></p>

<p>Controleer je bestelling direct na ontvangst.</p>

<p>Neem zo snel mogelijk contact met ons op via support@hydreez.com als:</p>

<p>
- Het artikel defect is;<br>
- Het artikel beschadigd is aangekomen;<br>
- Je het verkeerde artikel hebt ontvangen;<br>
- Een gepersonaliseerd artikel anders is geproduceerd dan de personalisatiegegevens die je bij je bestelling hebt opgegeven;<br>
- Er een ander probleem is met je bestelling.
</p>

<p>Stuur in dat geval duidelijke foto’s van het product, de verpakking, het verzendlabel en, indien van toepassing, de personalisatie mee. Wij beoordelen het probleem en zoeken een passende oplossing, zoals vervanging, terugbetaling of een andere oplossing afhankelijk van de situatie.</p>

<p><strong>5. Gepersonaliseerde producten</strong></p>

<p>Gepersonaliseerde producten, zoals artikelen met een naam, tekst, ontwerp of andere persoonlijke aanpassing, vallen ook onder onze garantie- en retourtermijn van 30 dagen wanneer het product defect, beschadigd, verkeerd geleverd of door onze fout onjuist gepersonaliseerd is.</p>

<p>Omdat gepersonaliseerde producten speciaal voor jou worden gemaakt, kunnen ze niet worden geretourneerd of geannuleerd wegens verandering van mening, een verkeerd gekozen ontwerp, kleur of maat, of een fout in de personalisatiegegevens die door de klant zijn ingevoerd nadat de productie is gestart.</p>

<p>Controleer daarom zorgvuldig alle personalisatiegegevens voordat je je bestelling plaatst.</p>

<p><strong>6. Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd</strong></p>

<p>De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd wegens verandering van mening, tenzij ze defect, beschadigd, verkeerd geleverd of door onze fout onjuist gepersonaliseerd zijn:</p>

<p>
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten;<br>
- Producten die gebruikt, gewassen, gedragen of beschadigd zijn;<br>
- Producten zonder originele verpakking of labels, indien van toepassing;<br>
- Cadeaubonnen;<br>
- Artikelen die om hygiënische redenen niet geschikt zijn voor retour wanneer ze duidelijk gebruikt zijn.
</p>

<p>Neem contact met ons op via support@hydreez.com als je twijfelt of jouw artikel in aanmerking komt voor retour.</p>

<p><strong>7. Sale-artikelen</strong></p>

<p>Sale-artikelen kunnen worden geretourneerd volgens dezelfde retourvoorwaarden, tenzij duidelijk op de productpagina staat aangegeven dat het om een niet-retourneerbaar gepersonaliseerd of op maat gemaakt artikel gaat.</p>

<p>Gewone kortingsproducten worden niet automatisch als “final sale” beschouwd, tenzij dit duidelijk wordt vermeld en wettelijk is toegestaan.</p>

<p><strong>8. Omruilen</strong></p>

<p>Wij bieden momenteel geen directe omruilservice aan.</p>

<p>De snelste manier om een ander artikel te ontvangen, is door je huidige artikel te retourneren volgens dit beleid en daarna een nieuwe bestelling te plaatsen.</p>

<p><strong>9. Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de Europese Unie</strong></p>

<p>Als je bestelling naar een land binnen de Europese Unie wordt verzonden, heb je wettelijk het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden.</p>

<p>HyDreez biedt daarnaast een ruimer retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je tot 30 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons kunt opnemen om een retour aan te vragen, mits het artikel voldoet aan de voorwaarden van dit beleid.</p>

<p>Wanneer je gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht binnen de eerste 14 dagen, moet het artikel na je herroepingsmelding binnen 14 dagen worden teruggestuurd, tenzij wij anders aangeven.</p>

<p>Wanneer je gebruikmaakt van het commerciële retourbeleid van HyDreez na de wettelijke herroepingstermijn, maar binnen 30 dagen na ontvangst, ontvang je van ons na goedkeuring verdere retourinstructies en de termijn waarbinnen het artikel moet worden teruggestuurd.</p>

<p>Let op: gepersonaliseerde en op maat gemaakte producten kunnen wettelijk zijn uitgesloten van het herroepingsrecht wanneer ze volgens jouw specificaties zijn gemaakt. Deze uitsluiting beperkt niet je recht op garantie of een passende oplossing wanneer het gepersonaliseerde product defect, beschadigd, verkeerd geleverd of door onze fout onjuist gepersonaliseerd is.</p>

<p>Het artikel moet in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen en mag niet verder zijn gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.</p>

<p>Dit commerciële retourbeleid beperkt je wettelijke rechten niet.</p>

<p><strong>10. Terugbetalingen</strong></p>

<p>Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij je weten of de retour is goedgekeurd.</p>

<p>Als de retour wordt goedgekeurd, wordt de terugbetaling automatisch verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.</p>

<p>Wij verwerken goedgekeurde terugbetalingen doorgaans binnen 10 werkdagen na ontvangst en inspectie van de retourzending.</p>

<p>Houd er rekening mee dat het daarna nog enkele werkdagen kan duren voordat je bank, creditcardmaatschappij of betaalprovider het bedrag zichtbaar op je rekening heeft bijgeschreven.</p>

<p>Als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat wij je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via support@hydreez.com.</p>

<p><strong>11. Terugbetaling van verzendkosten</strong></p>

<p>Bij een geldige herroeping binnen de wettelijke bedenktermijn worden de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling terugbetaald, voor zover deze door jou zijn betaald.</p>

<p>Extra kosten voor een duurdere verzendmethode dan de standaardlevering worden niet terugbetaald.</p>

<p>De kosten voor het terugsturen van het artikel zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect, beschadigd, verkeerd geleverd of door onze fout onjuist gepersonaliseerd is.</p>

<p><strong>12. Contact</strong></p>

<p>Voor vragen over retouren, terugbetalingen of problemen met je bestelling kun je contact met ons opnemen via:</p>

<p>
<strong>HyDreez</strong><br>
<strong>E-mail:</strong> support@hydreez.com<br>
<strong>Klantenservice:</strong> maandag t/m vrijdag, 09:00–17:00 Nederlandse tijd.
</p>