Verzendbeleid
VERZENDBELEID – HYDREEZ
Laatst bijgewerkt: 29 mei 2026
Bij HyDreez doen wij ons best om je bestelling zorgvuldig te verwerken, veilig te verzenden en binnen de geschatte levertijd bij je te laten bezorgen. In dit Verzendbeleid vind je informatie over verwerkingstijden, verzendopties, levertijden, tracking en klantenservice.
HyDreez wordt beheerd door:
Bedrijfsnaam: Atrio Lachi Limited
Registratienummer: 2432266
Bedrijfsadres: FLAT/RM 1019B 10/F LIVEN HOUSE 61-63 KING YIP STREET KWUN TONG
1. Verwerking van bestellingen
Alle bestellingen worden na bevestiging van de betaling gecontroleerd, voorbereid en verwerkt voordat ze worden verzonden.
De geschatte verwerkingstijd is doorgaans 1 tot 5 werkdagen na bevestiging van de betaling.
Tijdens drukke periodes, promoties, feestdagen of bij producten met personalisatie kan de verwerking iets langer duren.
Bestellingen worden niet verwerkt of verzonden op weekenden en officiële feestdagen.
2. Verzendgebied
Wij verzenden momenteel naar Nederland.
Als wij in de toekomst verzending naar andere landen aanbieden, kunnen de beschikbare verzendmethoden, levertijden en kosten per land verschillen en worden deze weergegeven tijdens het afrekenen.
3. Verzendopties en levertijden
Voor bestellingen naar Nederland bieden wij momenteel de volgende verzendopties:
Express verzending: €5,75 — geschatte levertijd van 6 tot 14 werkdagen na verzending.
Gratis standaardverzending: gratis — geschatte levertijd van 14 tot 20 werkdagen na verzending.
De levertijden worden berekend vanaf het moment dat de bestelling is verzonden, niet vanaf het moment waarop de bestelling is geplaatst.
De genoemde levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van logistieke beschikbaarheid, vervoerder, drukte, feestdagen, weersomstandigheden, douanecontroles of andere omstandigheden buiten onze controle.
In uitzonderlijke gevallen kan de levering langer duren dan de geschatte termijn. Als je bestelling ongewoon lang onderweg is of geen trackingupdates toont, neem dan contact met ons op via support@hydreez.com.
4. Gratis verzending
Wij bieden gratis standaardverzending aan voor bestellingen naar Nederland.
Als je kiest voor Express verzending, wordt het verzendtarief duidelijk weergegeven tijdens het afrekenen voordat je de bestelling bevestigt.
Eventuele verzendkosten worden altijd getoond in het checkoutproces voordat de betaling wordt afgerond.
5. Tracking van je bestelling
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een trackingnummer of trackinglink, indien beschikbaar.
Het kan enkele dagen duren voordat de trackinginformatie zichtbaar wordt of wordt bijgewerkt in het systeem van de vervoerder.
Je kunt je bestelling volgen via de pagina “Track Your Order” op onze website of door contact met ons op te nemen via support@hydreez.com.
6. Juiste verzendgegevens
De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van het bezorgadres bij het plaatsen van de bestelling.
Controleer vóór het afronden van je bestelling zorgvuldig of de volgende gegevens juist en volledig zijn:
- Volledige naam;
- Straatnaam en huisnummer;
- Appartementnummer, toevoeging of bedrijfsnaam, indien van toepassing;
- Postcode;
- Plaats;
- Land;
- Telefoonnummer, indien gevraagd;
- E-mailadres.
HyDreez is niet verantwoordelijk voor vertragingen, mislukte leveringen of verloren pakketten die worden veroorzaakt door een onjuist, onvolledig of verouderd bezorgadres dat door de klant is opgegeven.
Als je na het plaatsen van je bestelling merkt dat je adres onjuist is, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@hydreez.com. Wij kunnen niet garanderen dat een adreswijziging nog mogelijk is nadat de bestelling is verwerkt of verzonden.
7. Vertragingen in levering
Hoewel wij ons best doen om bestellingen binnen de geschatte levertijd te laten bezorgen, kunnen vertragingen voorkomen door omstandigheden buiten onze controle.
Voorbeelden hiervan zijn:
- Hoge logistieke drukte;
- Vertragingen bij vervoerders;
- Douane- of importcontroles;
- Feestdagen of piekperiodes;
- Onjuiste of onvolledige adresgegevens;
- Weersomstandigheden;
- Technische storingen bij logistieke partners;
- Andere situaties buiten onze redelijke controle.
Een logistieke vertraging betekent niet automatisch dat een bestelling kan worden geannuleerd of direct kan worden terugbetaald, zolang de bestelling onderweg is en binnen een redelijke termijn kan worden geleverd.
Als je bestelling aanzienlijk vertraagd is, neem dan contact met ons op zodat wij de situatie kunnen controleren en je verder kunnen helpen.
8. Producten met personalisatie
Voor gepersonaliseerde producten, zoals artikelen met een naam, tekst, ontwerp of andere persoonlijke aanpassing, kan extra verwerkingstijd nodig zijn voordat de bestelling wordt verzonden.
Controleer alle personalisatiegegevens zorgvuldig voordat je de bestelling plaatst. Nadat de productie is gestart, kunnen gepersonaliseerde producten meestal niet meer worden gewijzigd of geannuleerd.
9. Belastingen, invoerrechten en extra kosten
Voor bestellingen naar Nederland worden eventuele kosten die tijdens het afrekenen van toepassing zijn, duidelijk weergegeven voordat je de bestelling bevestigt.
In uitzonderlijke gevallen kunnen lokale autoriteiten, douane of vervoerders aanvullende controles, kosten, belastingen of heffingen toepassen volgens de geldende regelgeving.
Als dit gebeurt, neem dan contact met ons op via support@hydreez.com, zodat wij je kunnen helpen de situatie van je bestelling te beoordelen.
10. Bestelling gemarkeerd als geleverd
Als de tracking aangeeft dat je bestelling is geleverd, maar je hebt het pakket niet ontvangen, raden wij aan om eerst het volgende te controleren:
- Controleer of het pakket is achtergelaten bij buren, huisgenoten of receptie;
- Controleer rondom je woning of op een veilige afleverplaats;
- Controleer of het opgegeven bezorgadres correct is;
- Neem contact op met de vervoerder, indien de gegevens beschikbaar zijn.
Als je het pakket daarna nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact met ons op via support@hydreez.com. Wij zullen de beschikbare informatie controleren en je helpen met de volgende stappen.
11. Verloren pakket of geen trackingupdate
Als je bestelling gedurende een langere periode geen trackingupdates toont of mogelijk verloren lijkt te zijn, neem dan contact met ons op via support@hydreez.com.
Wij zullen de trackinginformatie en beschikbare logistieke gegevens controleren. Afhankelijk van de situatie kunnen wij contact opnemen met de vervoerder of fulfilmentpartner en je informeren over mogelijke vervolgstappen.
12. Mislukte levering of retour naar afzender
Als een pakket niet kan worden geleverd vanwege een onjuist adres, afwezigheid van de ontvanger, weigering van levering of het niet ophalen van het pakket, kan het pakket worden teruggestuurd naar de afzender of het fulfilmentcentrum.
In zulke gevallen kunnen extra verzendkosten van toepassing zijn voor een nieuwe verzending, tenzij de fout aantoonbaar door HyDreez of onze logistieke partner is veroorzaakt.
13. Betalingen
Wij accepteren de betaalmethoden die beschikbaar zijn in onze checkout. Deze kunnen onder andere creditcard, debitcard en andere lokale of internationale betaalmethoden omvatten, afhankelijk van de betaalprovider.
Alle betalingen worden veilig verwerkt door externe betaalproviders. HyDreez slaat geen volledige creditcard- of debitcardgegevens op.
14. Contact
Als je vragen hebt over verzending, levering, tracking of de status van je bestelling, kun je contact met ons opnemen via:
HyDreez
E-mail: support@hydreez.com
Klantenservice: maandag t/m vrijdag, 09:00–17:00 Nederlandse tijd
HyDreez — Praktisch comfort voor elk moment.